1. Introduzione
1.1 WinRoom Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Questi entrano in vigore dal momento della loro pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo per quanto riguarda bonus e promozioni. È responsabilità dell'utente prendere visione di tali termini e condizioni e consultarli regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su WinRoom Casino implica che l'utente della piattaforma accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 La creazione di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su WinRoom Casino.
2.2 L'età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non disponibili nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su WinRoom Casino.
2.4 La Società autorizza un (1) solo account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più account, si parlerà di «conti multipli», pratica espressamente vietata e, in tale caso, tutti gli account potranno essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori intendono utilizzare il nostro casinò da una stessa rete informatica comune (dormitori, confraternite, ecc.) o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio assistenza prima di creare account multipli, per evitare procedure di sicurezza non necessarie.
2.6 Per aprire un account il giocatore sarà invitato a compilare un modulo di registrazione e a fornire le seguenti informazioni personali: un «soprannome», una «password», «Cognome», «Nome», «email», «numero di telefono», «indirizzo di residenza», «sesso», «data di nascita» e la «valuta». Il nome registrato sull'account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all'identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l'unica persona ad avere accesso al proprio account, mantenendo al sicuro le informazioni di accesso. Raccomandiamo agli utenti di disconnettersi dal proprio account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e cifre. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri con almeno una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l'uso di soprannomi e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che facciano apologia del terrorismo, della droga e/o delle armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l'apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Account inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione del conto di 5 EUR/CHF/CAD al mese su qualsiasi account inattivo con saldo positivo. In tal caso, tali commissioni saranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando l'account non sarà nuovamente attivo e/o fino a quando il saldo attivo non sarà a zero.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è a zero, non verranno applicate ulteriori commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro account inattivi accedendo al loro profilo personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 Nei casi di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare obbligatoriamente il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati ai fini della verifica dell’età, della prevenzione delle frodi, dell’elaborazione dei prelievi, delle restrizioni promozionali, della chiusura dei conti, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede preventivamente una verifica del conto. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di residenza non antecedente a 3 mesi in formato PDF sulla quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerate prove di residenza gli estratti conto bancari, le buste paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le fatture del telefono fisso/Internet.
- Qualsiasi documento ufficiale rilasciato dall’istituto bancario dell’utente sul quale siano riportati il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In assenza della fornitura di una di queste prove, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti WinRoom Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica relativa all’età del giocatore, alla sua identità, ai suoi mezzi di pagamento nonché al rispetto delle nostre condizioni d’uso. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i termini richiesti per verificare il proprio conto, WinRoom Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat live.
3.5 Una volta che riceverete un’e-mail dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dall’utente al momento della creazione del suo conto WinRoom Casino. L’utente si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi variazione della propria situazione, al fine di mantenere il conto aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà provvedere a presentare un fascicolo completo contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, il termine può essere alterato da una situazione straordinaria e insolita.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l’importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Effettuando un deposito, il giocatore autorizza WinRoom Casino a utilizzare Fornitori di Servizi di Pagamento Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie; accetta pertanto di essere vincolato direttamente dai termini e dalle condizioni d’uso di detti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che potrebbero essergli applicate da terzi, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto WinRoom Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare in base alla volontà della società e/o alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro reale sui giochi d’azzardo, l’utente accetta il rischio potenziale di perdita.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere soggetti a rimborso a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere giocato almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere ritirato, nel rispetto delle norme imposteci nella lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati per i depositi precedentemente effettuati. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere la modalità di pagamento del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo con una modalità a nostra scelta anche se diversa da quella inizialmente richiesta. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le spese di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD per intervallo di 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o eccezione a nostra discrezione, ad esempio per giocatori con status privilegiato.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore purché non siano state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita ottenuta tramite bonus di iscrizione gratuito, ad esempio), qualsiasi saldo che ecceda l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi siano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite ad essi associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto siano stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica supplementare.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare, in tutto o in parte, i fondi in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via email. (cfr. 14. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella sua giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni di utilizzo dei bonus, vi preghiamo di andare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 L’assistenza clienti è disponibile tutti i giorni tramite chat live (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a utilizzare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team WinRoom Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può comportare sospensioni o la chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio e al Finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e dobbiamo, a tale riguardo, esercitare la dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell'account o altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate in conformità con la nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta con la presente che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Durante l'applicazione delle nostre misure di due diligence, il giocatore può essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio account. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, non potrà essere svolta alcuna attività sul conto e il conto sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso restituiremo tutti i fondi depositati presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di cooperare e di fornire ulteriori informazioni e/o documenti giustificativi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione relativa alla fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come una comunicazione definitiva a riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo richiedere ai sensi di legge. Non pagheremo alcuna vincita in tali circostanze.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta registrata e quando detta soglia è raggiunta, il giocatore non potrà più depositare fino al ripristino della sua soglia. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno considerati nel calcolo della soglia.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare l'accesso al proprio spazio di gioco per un periodo determinato tramite l'opzione « Blocco account » dalla cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non potrà essere effettuata alcuna operazione sul suo conto. Il giocatore potrà usufruire dei suoi fondi al termine del periodo di blocco definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni avranno effetto immediatamente dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Ogni richiesta di blocco del conto e/o di esclusione sarà valida solo per il marchio per il quale il giocatore l'ha richiesta (www.winroomit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione di limite sarà effettivo esattamente entro 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario per fornirgli servizi come previsto nel presente regolamento. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità con la politica sulla privacy di questo sito Web.
Registrazione dei dati personali
WinRoom Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre raccolti legalmente e trattati in modo equo, in conformità con i diritti del giocatore interessato e con i nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci consente di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e fruibili. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità preposte all'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di elaborazione dei dati per scopi di revisione quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. WinRoom Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro in conformità con i requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili, WinRoom Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, WinRoom Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un account giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura dell'account. WinRoom Casino conserverà queste informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e regolamenti sul gioco. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla Politica sulla privacy.
Cookie
Il sito di WinRoom Casino richiede la memorizzazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “Cookie”. L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato alle informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.winroomit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazioni
WinRoom Casino può inviare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante « Disiscriviti » in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e seguendo le istruzioni presenti sul sito Web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento relativo ai nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata tempestivamente dai server, il casino non può essere ritenuto responsabile né tenuto a rispondere del risultato della giocata. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non può essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e trasmessi alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a cause al di fuori del suo controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: i disastri naturali, come terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; la guerra, l’insurrezione, gli incendi dolosi, gli embarghi, gli atti delle autorità civili o militari, o il terrorismo; le interruzioni di cavi in fibra ottica, gli scioperi, o le carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; i guasti alle infrastrutture che forniscono i servizi di telecomunicazione e informazione; l'hacking(hacking).
12. Diritto applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi italiane.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, controversia o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o alla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali italiani.
12.3 La regolamentazione dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi italiane.
12.4 Sei l'unico responsabile del rispetto di qualsiasi legge applicabile nel tuo paese di residenza e, se sei autorizzato dalla legge applicabile nel tuo paese di residenza a giocare, puoi aprire un conto con noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la tua richiesta di apertura di conto o di disattivare il tuo conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e dei suoi territori o dell'Italia. WinRoom Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura dell'account e trattenimento dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà gestita, entro 24 ore lavorative, nella misura del possibile.
13.2 WinRoom Casino si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di disattivare definitivamente il tuo account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i suoi diritti su bonus e/o qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura dell'account e qualunque ne sia la causa, se riscontriamo un comportamento scorretto, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminale o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una sola volta, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, l'account resterà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato ritirato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del tuo account al momento della sua chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul tuo account e di nostra scelta, salvo che tratteniamo tali somme per le ragioni precedentemente indicate.
13.5 Inoltre, il Casino si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo in una delle seguenti circostanze :
a. Se hai più di un account attivo presso WinRoom Casino ;
b. Se il nome presente sul tuo account giocatore non corrisponde al nome sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (incluse carta(e) di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornisci informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non hai l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedi ;
e. Se hai autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul tuo account ;
f. Se non hai giocato a titolo personale per il tuo solo divertimento (cioè se hai giocato a scopo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, gruppo, ecc.) ;
g. Se hai richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la tua carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al tuo account o se hai minacciato di farlo ;
h. Se vieni ritenuto colpevole di collusione, imbroglio, attività criminali quali riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che hai impiegato o utilizzato un sistema (inclusi ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati «bot») progettato specificamente per eludere WinRoom Casino, aumentare le tue possibilità di vincita o se hai adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'impiego della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se hai utilizzato il sito o il tuo account in modo malevolo.
k. Se sfrutti un'anomalia a tuo vantaggio degli elementi citati di seguito ma non limitati al sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… Le vincite correlate possono anche essere congelate e/o confiscate in parte o nella loro totalità.
l. Se veniamo a conoscenza che hai giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti di un cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono tenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato un reclamo relativo a un problema di deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Questa richiesta sarà inoltrata al reparto competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dall'account del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc. fino a quando non si potrà raggiungere una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo restituito sarà il riflesso fedele di quanto dovuto al giocatore e proporzionato al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sarà stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento usato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree soggette a restrizioni, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per le quali la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è comunque soddisfatto, deve inviare un'email all'assistenza clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può comunque essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura per i reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il tempo/periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, che approvi o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
